Poslovna politika i opšti uslovi

Opšti uslovi poslovanja internet kupovine www.atelierrebul.rs sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Zakonom o zaštiti ličnih podataka (ZVOP-1), Zakonom o elektronskoj kupovini (ZEPT), Zakonom o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), Zakonom o poreznom overavanju računa (ZDavPR), na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za elektronsko poslovanje.

Opšti uslovi poslovanja uređuju poslovanje internet kupovine www.atelierrebul.rs, prava i obaveze kupca te regulišu poslovni odnos između prodavača/voditelja internet kupovine i kupca.

Kupca obavezuju opšti uslovi koji su na snazi u trenutku predaje internet porudžbine. Prilikom svake porudžbine korisnik se upućuje na opšte uslove poslovanja i svojom porudžbinom potvrđuje informisanost o njima.

Podaci o preduzeću

Preduzeće je registrovano u Poslovni registar Srbije oktobra 2023.

Definicije

• Prodavac je HEMALUX d.o.o.
• Korisnik ili kupac je osoba koja koristi internet stranicu, odnosno kupac u internetskoj trgovini.
• Internet trgovina je informacioni sistem namenjen za prezentaciju i prodaju proizvoda korisniku.

Dostupnost informacija

Prodavac se obavezuje da će kupcu uvek dati sledeće podatke:

• podatke o preduzeću (naziv i sedište preduzeća, matični broj, porezni broj, registarski broj)
• kontakt podatke koji korisniku omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju (e-mail i telefon)
• bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i garancije)
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na mrežnoj stranici treba biti dostupna u razumnom roku)
• uslovi isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mesto i vreme isporuke)
• sve cene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene, mora biti jasno da li već uključuju poreze i troškove prevoza
• način plaćanja i dostave
• vremenska valjanost ponude
• rok u kojem je moguće odustati od ugovora; i uz to, da li će kupca koštati povrat proizvoda
• mora biti pojašnjen žalbeni postupak, koji mora uključivati sve podatke o kontakt osobi ili korisničkoj službi

Vrste korisnika

Kupac predaje porudžbinu bilo:

• kao registrirani korisnik s korisničkim imenom i lozinkom (registracija se može izvršiti i tokom internet kupovine i nije obavezna) ili
• jednokratno, kao gost (registrovani korisnik bez korisničkog računa)

Prilikom registracije u internet trgovini posetilac dobija korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i lozinku po vlastitom izboru. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno su određeni i povezani s popunjenim podacima. Nakon registracije posetilac postaje korisnik i stiče pravo na kupnju.

Ponuda i cene

Bitna svojstva robe su definisana u opisu pojedinačnog artikla.

Sve cene su u evrima i uključuju PDV. Važenje cene za odabrane proizvode ili usluge važi na dan kupovine, odnosno na dan kada je kupac podneo zahtev i izvršio kupovinu u skladu sa ovim uslovima poslovanja. Internet kupovina zadržava pravo da određeni proizvod ne može isporučiti jer ga više nema na zalihi iako je objavljen na internet stranici.

HEMALUX d.o.o. je obveznik poreza na dodatu vrednost. PDV se obračunava na osnovu 1. stavke 94. člana Zakona o porezu na dodatu vrednost.

Popusti, promotivni kodovi itd. se ne zbrajaju.

Dopuštamo mogućnost pogreške u unosu tehničkih specifikacija proizvoda. Prodavac ne garantuje da su karakteristike proizvoda identične onima prikazanim na fotografijama proizvoda. Fotografije mogu biti simbolične. Trudimo se da obezbedimo ažurne i tačne slike proizvoda, ali može se desiti da fotografija bude netačna ili zastarela. U ovom slučaju, prodavac će omogućiti kupcu da otkaže kupovinu.

Proces narudžbe i kupnje

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini.

1. Kupac dodaje proizvode u korpu i prati korake kupovine.
2. Na internet stranici kupac bira između proizvoda i njihovih varijanti. Kada kupac pronađe željeni proizvod, klikne na dugme DODAJ U KORPU.
3. Pre slanja porudžbine kupac će moći da proveri ispravnost porudžbine i unetih podataka, uključujući količine i cene, te će ih moći ispraviti pre slanja porudžbine.
4. Nakon klika na dugme POTVRDI NARUDŽBU, porudžbina je završena i kupac dobija e-poštom potvrdu o prijemu porudžbine.
5. Kupoprodajni ugovor između prodavca i kupca je zaključen u trenutku kada prodavac pošalje kupcu prvu elektronsku poruku kojom potvrđuje prijem njegove porudžbine. Od tog trenutka sve cene i drugi uslovi su fiksni i vrede i za prodavca i za kupca. Prodavac obaveštava kupca putem e-pošte o ažurnim informacijama u vezi sa isporukom robe. Ako je rok isporuke veoma dug i kupac ne želi da čeka, kupac može da obavesti prodavca o otkazivanju porudžbine. Ukoliko isporuka kasni zbog pojedinog proizvoda, prodavac će, u zavisnosti od želje kupca, ili ukloniti taj proizvod iz porudžbine i vratiti kupcu eventualno uplaćena sredstva za njega, a ostale poručene proizvode isporučiti ili će cela porudžbina biti stornirana.
6. Prodavac u dogovorenom roku priprema, otprema robu i o tome obaveštava kupca e-poštom. U navedenoj e-pošti, prodavac takođe obaveštava kupca i o politici povrata, kome se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gde se može obratiti u slučaju reklamacije.

Načini plaćanja

Prodavac omogućava sledeće načine plaćanja:

• Doznakom na račun HEMALUX d.o.o. po predračunu (podatke potrebne za prenos, dobićete e-poštom nakon porudžbine) ili
• plaćanjem VISA MasterCard, Maestro i Diners karticama

Prodavac naručenu robu rezerviše do plaćanja predračuna odnosno najduže 5 dana od potvrde prijema narudžbine. Po isteku tog roka ponuđač ne jamči dostupnost naručene robe.

Izdavanje računa

Prilikom otpreme naručenih artikala, zajedno s naručenom robom prodavavac šalje kupcu račun sa raščlanjenim troškovima.

Prilikom otpreme naručenih artikala, zajedno s naručenom robom prodavavac šalje kupcu račun sa raščlanjenim troškovima.

Povrat proizvoda / raskid ugovora

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavestiti prodavca da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja obrazloženja. Rok počinje teći dan nakon primiljenog paketa. Nakon tog roka potrošač ima daljnjih 14 dana da vrati neoštećenu robu prodavcu bez dodatnih troškova, osim poštarine.

O odustajanju od ugovora potrošač obaveštava prodavca na e-mail adresu: info@atelierrebul.rs.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač o svom trošku vraća primljeni artikl poštom na adresu prodavca: HEMALUKS d.o.o., Hercegovačka br.13a, 11000 Beograd.

Potrošač je dužan vratiti prodavcu neotvoren i neoštećen proizvod, u nepromenjenoj količini i originalnom pakovanju, osim ako do oštećenja proizvoda ili promene njegove količine nije došlo krivicom potrošača.

Potrošač ima mogućnost reklamacije zbog oštećene ambalaže ili neodgovarajućeg proizvoda, ali nije moguća zamena proizvoda jer miris ne ispunjava očekivanja. Reklamirani proizvod mora se vratiti na adresu proizvođača neoštećen i neotvoren u originalnom i neoštećenom pakiranju. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe.

Jedini trošak koji snosi potrošač u svezi raskida ugovora je trošak povrata proizvoda (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cenovniku dostavne službe). Proizvod se mora vratiti prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od slanja obaveštenja o odustajanju od ugovora (kupovine).

Potrošač nema pravo raskinuti ugovor ako se radi o ugovorima čiji je predmet proizvod koji je izrađen prema posebnim uputstvima potrošača i koji je prilagođen njegovim ličnim potrebama pa stoga, zbog svoje prirode, nije primeren povratu ili za proizvod koji je već upotrebljavan pa iz higijenskih razloga nije prikladan za daljnju prodaju.

Povrat uplaćenih sredstava, uključujući troškove dostave, će se izvršiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primanja obaveštenja o raskidu ugovora. Poduzeće vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač nije izričito zatražio korišćenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Obrazac za raskid ugovora dostupan je korisniku:

odustajanje od ugovora – ISPRAVLJENO.docx

Pritužbe

Ako se isporuče pogrešni proizvodi, kupac vraća isporučene proizvode, a prodavac će ih besplatno zameniti odgovarajućim. U tom slučaju, prodavac snosi troškove poštarine. Međutim, prodavac ne pokriva troškove povrata reklamiranih proizvoda, ako nije ustanovljena njegova greška. Originalno isporučeni proizvodi mogu se vratiti samo ako su nekorišteni, neoštećeni i u istoj ambalaži. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti adekvatno zaštićeni od oštećenja tokom transporta – moraju biti zapakovani u tvrdu kutiju, po mogućnosti onu u kojoj ste primili proizvode.

Materijalni nedostatak

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovu greške proizvoda ako o nedostatku obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljno opisati nedostatak u obavesti o grešci i omogućiti prodavcu pregled proizvoda.

Prodavac ne odgovara za greške na proizvodu koji se pojave nakon dve godine od isporuke proizvoda. Smatra se da je greška proizvoda postojala u trenutku isporuke ako je nastupila u roku od šest meseci od isporuke.

Potrošač koji je ispravno obavestio prodavca o nedostatku ima pravo zahtevati od prodavaca da:

• otkloni nedostatak na robi ili vrati deo plaćenog iznosa srazmerno nedostatku ili
• zameni neispravnu robu novom besprekornom ili
• vrati uplaćeni iznos.

Smatra se da proizvod ima grešku kada:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili za promet,
• proizvod nema karakteristike potrebne za posebnu namenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavcu bila poznata ili mu je trebala biti poznata,
• proizvod nema karakteristike koje su izričito ili prećutno dogovorene ili propisane,
• artikal nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prećutno ugovorene ili propisane,
• je prodavac isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nije prikazan samo informativno.

Prikladnost proizvoda za normalnu uportebu proverava se u odnosu na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir bilo koju izjavu prodavca o karakteristikama robe koju je prodavac ili proizvođač dao, posebno oglašavanjem, prezentacijom proizvoda ili uputstvima na samom proizvodu.

Pravo na uvažavanje prigovora o nedostatku – greški proizvoda bliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Popusti

Sajt www.atelierrebul.rs nudi razne popuste i akcije. Svi popusti su jasno navedeni pored samog proizvoda. Popusti se ne mogu zameniti za gotovinsko plaćanje. Ukoliko kupite artikal pre sniženja, nemate pravo na dodatne popuste, čak i ako su isti proizvodi sniženi.

Bonovi s popustima ne mogu se iskoristiti pre kupovine proizvoda prilagođeni posebnoj porudžbini, niti se na te proizvode mogu primeniti popusti i sniženja.

Zadržavamo pravo greške u objavljivanju popusta. Popusti vrede određeno vreme, osim ako nije drugačije napisano i javno objavljeno. Popusti se odnose na rasprodaju zaliha. Zadržavamo pravo da određenog proizvoda ponestane na zalihama za vreme trajanja sniženja i da se isti više ne može nabaviti.

Zalihe celokupne ponude na mrežnoj stranici www.atelierrebul.rs su ograničene.

Sigurnost podataka

Prodavac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prenosa i čuvanje ličnih podataka i podataka o plaćanju. Podaci o karticama ne čuvaju se na serveru prodavca.

Zaštita ličnih podataka

Porudžbinom proizvoda pod ovim uslovima, kupac izričito izjavljuje i pristaje da prodavac njegove lične podatke, odnosno ime i prezime, adresu, e-mail adresu i broj telefona, obrađuje u svrhu ispunjenja ugovorene porudžbine, sve u skladu zaštite sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka. Prodavac neće prosleđivati lične podatke kupca neovlašćenim trećim osobama, osim svojim ugovornim partnerima, ukoliko je to potrebno za izvršenje porudžbine. Prema opštim uslovima, kupac ne može zabraniti obradu svojih ličnih podataka u svrhu izvršenja porudžbine.

Prodavac zadržava pravo obrade ličnih podataka kupca za vlastite potrebe, za obavljanje statističkog uzorkovanja, anketiranja, prilagodjavanja i segmentacije ponude, za istraživanja tržišta, obaveštavanje o ponudama, novostima i pogodnostima, ciljano oglašavanja te slanje drugog reklamnog materijala (tzv. direktna marketing prodaja). Prodavac neće obavljati direktni marketing ako kupac to izričito zabrani prilikom predaje porudžbine, odnosno to sme obavljati najkasnije do primanja obaveštenja o zabrani od strane kupca ili do trenutka kada podaci više neće služiti svrsi.

Zaštita ugovora

Ugovor sklopljen između prodavca i kupca (e-mail poslate porudžbine) trajno je sačuvan u preduzeću HEMALUX d.o.o., Hercegovačka br 13a, 11000 Beograd.

Komunikacija sa korisnikom

Prodavac će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu ako se korisnik tome izričito ne protivi i u skladu s odredbama ZEKom-1. Reklamne e-poruke će sadržati sledeće komponente:

• jasno i nedvosmisleno će biti označene kao reklamne poruke
• pošiljalac će biti jasno vidljiv
• različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike će biti označene kao takve, a uslovi za učestvovanje u njima će biti jasno definisani
• jasno će biti predstavljen način otkazivanja primanja reklamnih poruka
• prodavac će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke

Kolačići

Kolačići su male datoteke informacija koje su privremeno sačuvane na vašem računaru. Ne dobijate obaveštenje kada se kolačići instaliraju na vašem računaru. Glavna svrha kolačića je da mrežni serveri prepoznaju vaš računar i veb pretraživač, prilagode internet stranicu i osiguraju jednostavnost i brzinu. Kolačići nam omogućuju da vam pokažemo tačno one informacije koje tražite i koje vas zanimaju. Prikupljanjem i pamćenjem podataka o vašim postavkama internet stranice pomoću kolačića, možemo vam pružiti bolju internet stranicu i bolje kupovno iskustvo. Kolačići nam ne daju pristup računaru, a podaci, koje prikupljamo putem kolačića, ne uključuju lične podatke.

Na internet stranici koristimo sledeće kolačiće:

Osnovni: Osnovni kolačići su oni koji su ključni za rad internet kupovine. Ovi kolačići nam pomažu razumeti kako posetioci koriste našu internet stranicu kako bismo mogli poboljšati naše online usluge. Zato koristimo alate za analizu prometa na internet stranicama.

Funkcionalni: Funkcionalni kolačići omogućuju nam da razumemo želje posetioca i pružimo im bolje korisničko iskustvo. Ovi kolačići vam takođe omogućuju prikazivanje internet stranice onako kako ste je sami postavili.

Kolačiće spoljnjih ponuđača ne postavlja prodavac, već odabrani partneri sa kojima sarađujemo. Ne prikupljaju i ne šalju vaše lične podatke. Neki od njih pružaju korisne usluge kao što su online upitnici. Drugi su možda postavljeni putem oglasnih mreža sa kojima radimo, zato da bi pozicionirali naš online oglas na najprikladnije mesto. Lako je moguće da naše oglase vidite na drugim stranicama. To zovemo remarketing.

Većina internet pretraživača omogućava postavljanje kolačića. Možete odbiti kolačiće ili ih prihvatiti pomoću funkcije ugrađene u internet pretraživačima. Ako odbijete kolačiće, možete nastaviti koristiti našu internet stranicu, ali određene podstranice možda neće raditi.

Obaveštenja i novosti

Pretplatom na e-oglase korisnik je saglasan da ga obaveštavamo o novostima i promocijama na našoj internet stranici. Prodavac se obvezuje da na bilo koji način neće zloupotrebiti adresu e-pošte korisnika niti je proslediti trećoj strani. Korisnik u svakom trenutku može odjaviti primanje oglasa.

Odricanje

Prodavac daje sve od sebe kako bi osigurao ažurnost i tačnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Ipak, karakteristike proizvoda, vreme isporuke ili cena mogu se promeniti tako brzo da prodavac ne uspe ispraviti podatke na internet stranici. U tom slučaju, prodavac će obavestiti kupca o promenama i omogućiti mu odustajanje od porudžbine ili zamenu naručenog artikla.

Prodavac ima mogućnost odustati od ugovora samo ako se utvrdi očita greška (čl. 46. OZ). Očiglednom greškom u bitnim karakteristikama proizvoda smatra se svaka greška koja se, prema uslovima trgovine ili nameri strana, smatra odlučujućom, tako da prodavac, da je znao za njih, ne bi potvrdili ili ne bi zaključili ugovor. To uključuje takođe, očigledne greške u ceni.

Iako ponuđač nastoji pružiti tačne fotografije proizvoda, sve se fotografije moraju uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda. Pružalac zadržava pravo izmene uslova poslovanja u bilo koje vreme i na bilo koji način, iz bilo kojeg razloga i bez prethodnog obaveštenja.

Žalbe i sporovi

Prodavac poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Prodavac ulaže napore kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava rešavanja pritužbi. Imenuje osobu kojoj se, u slučaju problema, kupac može obratiti telefonom ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@atelierrebul.rs. Žalbeni postupak je poverljiv.

Ponuđač će nastojati sve sporove rešiti mirnim putem.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, prodavac ne priznaje nijednog pružalaca vansudskog rešavanja potrošačkih sporova nadležnim za rešavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.

HEMALUX d.o.o., koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku kupovinu na teritoriji Republike Hrvatske, na svojoj internet stranici objavljuje elektronsku vezu na platformu za online rešavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovde.

Navedeni propis proizilazi iz Zakona o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Evropskog parlamenta i Veća o online rešavanju potrošačkih sporova i izmenama i dopunama Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22 / EZ.

Dostava

Partner za dostavu pošiljke je DPD, ali davaoc zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će na taj način moći efikasnije ispuniti porudžbinu.

Iznos dostave zavisi o načinu plaćanja i iznosu kupovine. Poštarina je besplatna za porudžbine iznad 6000,00 RSD.

Svaka porudžbina postavljena na sajtu vvv.atelierrebul.rs biće obrađena istog dana ili najkasnije narednog radnog dana po porudžbini. Ako to iz bilo kog razloga nije moguće, obavestićemo vas. Nakon potvrde porudžbine, paket će biti poslat ili spreman za preuzimanje u roku od 3 do 5 radnih dana. Ako isporuka nije moguća u roku isporuke ili ako je izvršena ranije, dobavljač će obavestiti kupca.

Vraćanje oštećenih predmeta

U slučaju da je paket fizički oštećen, nema sadržaja ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod DPD ili druge kompanije koja je izvršila dostavu. Da biste to uradili, odnesite paket u najbližu poštu ili jedinicu dostavne službe koja je isporučila paket u istom stanju u kakvom ste ga primili i popunite formular za reklamaciju. Zajedno sa Poštom Slovenije ili nadležnom dostavom ćemo se pobrinuti da reklamacija bude rešena u najkraćem mogućem roku.

Promene uslova

Prodavac zadržava pravo izmene ovih uslova poslovanja u bilo kojem trenutku, ako je dužan da to uradi radi usklađivanja sa važećim propisima iz ovog područja ili ako to smatra potrebnim za zakonit, siguran i kvalitetan rad internet kupovine.

Izmenjeni opšti uslovi vrede od dana objave na internet stranici i primenjuju se na pojedinog kupca od trenutka porudžbine.

Opšti uslovi vrede od 27.09.2023.